こんにちは。人財開発部のかわべです。

人財開発お役立ちブログ第12弾です！

前回は電話対応の方法について、声のトーンや話し方についてお伝えしました。
今回はその続きで電話をかける時の注意点をお伝えします。

折り返しで連絡する場合など、こちらから電話を書けることも多いと思います。

電話をかける際にはまず自分が誰なのか名乗ってください。
「先程お電話があり折り返したのですが・・・」と言ってくる方、とても多いです。
さっき連絡してきたんだから分かるでしょと思っているのかもしれませんが、はっきり言っておきます。

分かりません！あなた誰！？

企業はあなた以外にも取引先やお客様など、たくさんの人に電話をかけています。
名乗ってくれないとさっき電話した人のうち、どの人？？？となってしまいます。

結局名前を聞かれてから名乗るというパターンになるのですが、無駄に名前を聞くという行程が増えていますね。

最初に名乗って、「先程ご連絡いただいていたので折り返しご連絡しましたと」言ってもらえる方が明らかにスムーズです。

電話をかける時にはまず名乗りましょう。